O conforto e o bom atendimento desburocratizam a máquina pública

A burocracia apesar de ser taxada como atraso é um mal necessário, que institui processos, organiza demanda e estabelece ordem em uma demanda que tem por si as características de serem volumosas e de relevância.

Sem a burocracia os processos se perdem e se tornam obsoletos e as garantias e passos para que haja resolutividade se perdem em mãos que talvez não falem a mesma língua. Isso quer dizer que sem uma diretriz burocrática, cada índio faz o que quer e a imagem do cacique fica desgastada.

Por outro lado a burocracia tem que ser resolutiva, não existe o porque da implantação de normas, de metodologia, de ordem de procedimentos, se dentro do andamento o desejo de se solucionar qualquer questão seja perdida.

Quando falamos de órgãos públicos vivenciamos esse problema. A burocracia pública se tornou algo tão obsoleto, negativo e desmotivador, que o termo “desburocratizar a máquina pública” passou a ser uma promessa de campanha como prometer saúde, educação e segurança pública.

A população por sua vez deseja apenas que suas demandas sejam sanadas e nesse ponto temos que lembrar que nem todos os serviços públicos são eficientes. Em nossa cidade as ferramentas têm dois pontos alvo, uma pela demanda absurda com a qual atua e a outra por demonstrar em números que existem uma demanda singular e também imensamente relevante.

Dentro desse processo burocrático Nova Serrana tem dois serviços oferecidos pela prefeitura que são referência. A Saúde pública porá tender uma gama de pessoas que entendemos talvez ser a entre os município de 100 mil habitantes a cidade que tem maior percentual de demanda pelo SUS por moradores, e o CEAC, que apresentou nessa edição o relatório de suas ações nos 18 meses iniciais.

A unidade do CEAC tem se mostrado referência quanto ao atendimento, inclusive eles poderiam dar um curso para profissionais de certos setores na administração. Ao irmos em loco para acompanhar o atendimento e realizarmos a atual matéria percebemos pessoas sendo bem atendidas, e mesmo que o tempo de espera fosse um pouco estendido a forma como as pessoas são tratadas reduz a insatisfação de ter que esperar.

Percebemos o carinho dos usuários com os funcionários da unidade, o respeito mútuo e apesar de tudo, a burocracia também é aplicada, quando se percebe que os atendimentos podem ser previamente agendados, quando se percebe que os processos tem que ser cumpridos.

O diretor da unidade pontuou que o conforto é uma necessidade quando se refere a esse tipo de atendimento e isso porque esperar em um ambiente limpo e confortável possibilita que o tempo passe mais rápido, e claro que o cidadão se sinta mais respeitado.

Quanto a limpeza a unidade estava em ordem, o que falta é o governo municipal investir efetivamente em uma reforma pois o prédio da unidade está necessitando de uma maior atenção do poder executivo.

Infiltrações em todos os cantos (paredes e teto), pisos quebrados, paredes sem uma pintura adequada, salas sem ventilação, telhado quebrado, falta de cobertura no corredor de acesso a porta principal, mobiliário que poderia ser mais adequado e oferecesse maior conforto, TV’s para que sejam veiculadas senhas e até mesmo campanhas do executivo e porque não, programação da TV aberta para que as pessoas aguardem com uma distração, talvez até uma rede de Wifi para os usuários.

Um passarinho assoprou em nossos ouvidos que a TV poderia chegar a unidade por uma emenda impositiva proposta por Willian Barcelos (PTB), mas até o momento o executivo nada fez quanto a isso.

O executivo inclusive deve ficar mais atento a uma série de fatores que tem acontecido em sua gestão. Alguns acertos como o CEAC, Sala Mineira do Empreendedor, o atendimento na Secretaria de Saúde, devem ser mais valorizados e explorados, deve haver mais investimentos nesses setores.

Para o prefeito fica a dica, esse trato, o investimento nesse conforto para com o cidadão gera muito mais impacto, e financeiramente é muito mais barato do que ficar comprando drones e MAC’s para se gravar vídeo defendendo o péssimo serviço da Copasa, que vem sendo denunciado por uma CPI com trabalho exemplar de fiscalização.

Investir no atendimento e no conforto do usuário do serviço público é investir na satisfação, na qualidade, no bem estar do cidadão, esses investimentos na verdade são as principais diretrizes para se ter em um processo de desburocratização da máquina pública.