Planos de saúde em Minas têm média de 270 reclamações por mês

Demora de atendimento está entre os principais problemas

O Brasil acumula quase 24 mil reclamações referentes ao atendimento dos planos de saúdes neste ano. Em Minas, são 1.534 queixas só até junho. Os números são do levantamento feito pela Itatiaia junto com a Agência Nacional de Saúde (ANS). Com informações de Itatiaia.

O número de reclamações vêm subindo desde 2019. A demora para conseguir marcar consultas ou ser atendido na unidade está entre as principais queixas. Adriana Silva Chaves, pedagoga e professora, é uma das que têm enfrentado dificuldades. “A gente demora de dois a três meses para agendar uma consulta. O plano é caro e piorou muito o serviço”, disse.

Adriana, vendedora, diz que conseguir consultas com o mesmo médico é muito difícil. “Demorei dois meses para marcar com a ginecologista que já me atende há muito tempo”, contou.

O promotor de Justiça do Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-MG), Glauber Sérgio Tatagiba do Carmo, explica que tanto o órgão quanto a Justiça podem ser acionados na persistência de problemas. Ele destaca prazos da ANS que os planos são obrigados a seguir.

“Uma consulta básica, após vencido de carência, deve ocorrer em sete dias úteis. As consultas das demais especialidades devem ocorrer em até 14 dias úteis. Já o atendimento com um fonoaudiólogo tem que ocorrer em 10 dias úteis… Tudo depende do procedimento, com um prazo específico para o atendimento”, explicou.

Ainda segundo o promotor, tanto órgão quanto a Justiça podem ser acionados na persistência de problemas. “Faça reclamações perante à ANS, pelos Procons municipais e/ou plataforma consumidor.gov“, disse.

“Nos casos de urgência, procure a Defensoria Pública, um advogado constituído, para requerer o que entender por urgente. Naqueles casos em que o problema encontrado pelo consumidor não seja individual, procure o Ministério Público para que a medida coletiva seja adotada”.